Servicio posventa

Por favor, indica

• Nombre – Apellido
• Dirección postal y dirección de entrega
• Teléfono y correo electrónico
• Asunto de tu solicitud

Por favor, proporciona

• Comprobante de compra en tienda fechado (factura)
• Fotografías del material dañado o de los daños (archivos de buena calidad, fotos amplias y fotos de detalle)
• Explicaciones de tu problema y cómo ocurrió
• El formulario de contacto para descargar haciendo clic aquí

Sin estos elementos, no podremos procesar tu solicitud. Solo se procesarán las solicitudes enviadas a sav.srokacompany@gmail.com .

Para cualquier reparación de vela, ver esta página.

No están cubiertos por la garantía:

• Los paquetes dañados durante el transporte que fueron aceptados tal cual por el destinatario, o que no fueron verificados de conformidad con las condiciones generales de venta de Sroka Shop y del transportista. Los paquetes viajan bajo el riesgo del destinatario. Incluso si el paquete parece en perfecto estado, debes verificar su contenido ante el transportista. Nunca escribas «sujeto a desembalaje». No podemos aceptar devoluciones si estas instrucciones no se siguen.
• Los productos comprados hace más de dos años y fuera de la garantía europea, o fuera del plazo de extensión de garantía eventualmente proporcionado por Sroka Shop más allá de estos dos años
• Los productos Segunda mano / Ocasión y comprados de ocasión, o los productos que no fueron comprados a revendedores autorizados o a Sroka Shop
• Cualquier producto que no haya sido utilizado bajo condiciones normales y conformes
• Cualquier producto que haya sufrido daños causados por negligencia o mal uso, como por ejemplo:
  • Exposición excesiva al sol o al calor
  • Modificación del equipo
  • Almacenamiento o mantenimiento inadecuado
  • Mal uso de las válvulas y los tornillos de descompresión
  • Los daños no resultantes de un defecto de fabricación
  • Falta de enjuague del material
  • Por uso técnico inadecuado (saltos, competiciones, alquiler…)
  • Los equipos utilizados en el shore-break, en condiciones meteorológicas inadecuadas

El producto entregado no es conforme a tu pedido o a tus expectativas

Tu plazo de desistimiento para cualquier compra en línea es de 14 días, de conformidad con la legislación vigente. El plazo de desistimiento para compras en tienda no es responsabilidad de Sroka Shop, sino del revendedor. Cualquier falta de conformidad del producto a la recepción o del pedido debe notificarse a Sroka Shop dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete, de lo contrario no será posible ninguna devolución. Cualquier devolución debe ser aceptada por Sroka Shop. Para contactarnos, utiliza la dirección de correo electrónico sav.srokacompany@gmail.com de lo contrario no podremos procesar tu solicitud.

Por favor, indica

• Nombre – Apellido
• Dirección postal y dirección de entrega
• Teléfono y dirección de correo electrónico
• Asunto de tu solicitud

Por favor, proporciona

• Comprobante de compra fechado (factura)
• Fecha de entrega (y si es posible comprobante de entrega y de la fecha)
• Explicaciones de tu problema

Sin estos elementos, no podremos procesar tu solicitud. Solo se procesarán las solicitudes enviadas a sav.srokacompany@gmail.com .

No pueden ser devueltos:

• Los paquetes dañados durante el transporte que fueron aceptados tal cual por el destinatario, o que no fueron verificados de conformidad con las condiciones generales de venta. Los paquetes viajan bajo el riesgo del destinatario. Incluso si el paquete parece en perfecto estado, debes verificar su contenido ante el transportista. Nunca escribas «sujeto a desembalaje». No podemos aceptar devoluciones si estas instrucciones no se siguen.
• Cualquier devolución notificada más allá de los plazos especificados anteriormente
• Los productos Segunda mano / Ocasión y comprados de ocasión, o los productos que no fueron comprados a Sroka Company o a sus revendedores autorizados
• Cualquier producto que no haya sido utilizado bajo condiciones normales
• Cualquier producto que haya sufrido daños causados por negligencia o mal uso
  • Exposición excesiva al sol o al calor
  • Modificación del equipo
  • Almacenamiento o mantenimiento inadecuado
  • Mal uso de las válvulas y los tornillos de descompresión
  • Los daños no resultantes de un defecto de fabricación
  • Falta de enjuague del material
  • Por uso técnico inadecuado (saltos, competiciones, alquileres…)
  • Los equipos utilizados en el shore-break o en condiciones meteorológicas inadecuadas

Para los Paddles.

Garantizamos 1 año por fugas de aire en la tabla y 2 años en PVC. Las paletas están garantizadas para uso normal (Cualquier impacto en una pala compuesta que cause un problema posterior no se tendrá en cuenta.)

Sroka Shop se reserva completa y exclusivamente el derecho de decidir si cubre o no la garantía, mediante un examen del expediente (incluidas las fotos e inspección visual y técnica directa del material si es necesario) que demuestre claramente el(los) defecto(s) del producto. Si Sroka Shop declara que el producto es defectuoso, la garantía cubre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso únicamente. Solo Sroka Shop se reserva el derecho de decidir sobre el reemplazo o la reparación. Sroka Shop no es responsable del costo adicional, pérdida o daños resultantes de un mal uso de este producto. Las devoluciones corren a cargo del cliente y deben hacerse en su embalaje original. En caso de que Sroka Shop acepte la cobertura, el envío del nuevo producto o producto reparado correrá a cargo de Sroka Shop.