Kundenservice

Bitte geben Sie an

• Name – Vorname
• Postadresse und Lieferadresse
• Telefon und E-Mail
• Betreff Ihres Anliegens

Bitte stellen Sie bereit

• Kaufnachweis im Geschäft mit Datum (Rechnung)
• Fotos des beschädigten Materials oder der Schäden (hochwertige Dateien, Weitwinkel- und Nahaufnahmen)
• Erklärung Ihres Problems und wie es entstanden ist
• Das Kontaktformular zum Herunterladen durch Anklicken hier

Ohne diese Angaben können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten. Es werden nur Anfragen an sav.srokacompany@gmail.com bearbeitet.

Für jede Canopy-Reparatur, siehe diese Seite.

Nicht von der Garantie abgedeckt:

• Pakete, die beim Transport beschädigt wurden und vom Empfänger in diesem Zustand akzeptiert wurden, oder die nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sroka Shop und dem Spediteur überprüft wurden. Pakete werden auf Risiko des Empfängers versandt. Auch wenn das Paket äußerlich unbeschädigt aussieht, müssen Sie seinen Inhalt vor dem Spediteur überprüfen. Schreiben Sie niemals "unter Vorbehalt des Auspackens". Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn diese Anweisungen nicht befolgt werden.
• Produkte, die vor mehr als zwei Jahren gekauft wurden und außerhalb der europäischen Garantie oder außerhalb der möglichen Garantieverlängerung liegen, die von Sroka Shop über diese zwei Jahre hinaus gewährt wird
• Gebrauchte Produkte, Second-Hand-Artikel oder Produkte, die nicht bei autorisierten Wiederverkäufern oder Sroka Shop gekauft wurden
• Alle Produkte, die nicht unter normalen und konformen Bedingungen verwendet wurden
• Alle Produkte mit Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Missbrauch verursacht wurden, z. B.:
  • Übermäßige Sonneneinstrahlung oder Hitze
  • Änderung der Ausrüstung
  • Unsachgemäße Lagerung oder Wartung
  • Unsachgemäße Verwendung von Ventilen und Druckausgleichsventilen
  • Schäden, die nicht auf einen Herstellungsdefekt zurückzuführen sind
  • Nichtspülung der Ausrüstung
  • Durch unsachgemäße technische Nutzung (Sprünge, Wettkämpfe, Vermietung…)
  • Ausrüstung, die in der Shore-Break oder unter unangemessenen Wetterbedingungen verwendet wird

Das gelieferte Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung oder Ihren Erwartungen

Ihre Widerrufsfrist für jeden Online-Kauf beträgt 14 Tage, gemäß geltendem Recht. Die Widerrufsfrist für Einkäufe im Geschäft liegt nicht in der Verantwortung von Sroka Shop, sondern des Wiederverkäufers. Jeder Mangel bei der Conformité des Produkts bei Erhalt oder der Bestellung muss Sroka Shop innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets mitgeteilt werden, andernfalls ist keine Rücksendung möglich. Alle Rücksendungen müssen von Sroka Shop akzeptiert werden. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse sav.srokacompany@gmail.com um uns zu kontaktieren, andernfalls können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten.

Bitte geben Sie an

• Name – Vorname
• Postadresse und Lieferadresse
• Telefon und E-Mail-Adresse
• Betreff Ihres Anliegens

Bitte stellen Sie bereit

• Kaufnachweis mit Datum (Rechnung)
• Lieferdatum (und wenn möglich Liefernachweis und Datum)
• Erklärung Ihres Problems

Ohne diese Angaben können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten. Es werden nur Anfragen an sav.srokacompany@gmail.com bearbeitet.

Können nicht zurückgegeben werden:

• Pakete, die beim Transport beschädigt wurden und vom Empfänger in diesem Zustand akzeptiert wurden, oder die nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft wurden. Pakete werden auf Risiko des Empfängers versandt. Auch wenn das Paket äußerlich unbeschädigt aussieht, müssen Sie seinen Inhalt vor dem Spediteur überprüfen. Schreiben Sie niemals "unter Vorbehalt des Auspackens". Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn diese Anweisungen nicht befolgt werden.
• Alle Rücksendungen, die nach den oben angegebenen Fristen mitgeteilt werden
• Gebrauchte Produkte, Second-Hand-Artikel oder Produkte, die nicht bei Sroka Company oder seinen autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden
• Alle Produkte, die nicht unter normalen Bedingungen verwendet wurden
• Alle Produkte mit Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Missbrauch verursacht wurden
  • Übermäßige Sonneneinstrahlung oder Hitze
  • Änderung der Ausrüstung
  • Unsachgemäße Lagerung oder Wartung
  • Unsachgemäße Verwendung von Ventilen und Druckausgleichsventilen
  • Schäden, die nicht auf einen Herstellungsdefekt zurückzuführen sind
  • Nichtspülung der Ausrüstung
  • Durch unsachgemäße technische Nutzung (Sprünge, Wettkämpfe, Vermietungen…)
  • Ausrüstung, die in der Shore-Break oder unter unangemessenen Wetterbedingungen verwendet wird

Für Paddel.

Wir garantieren 1 Jahr gegen Luftlecks auf dem Board und 2 Jahre für PVC. Paddel sind für normalen Gebrauch garantiert (Jeder Schlag auf einen Composite-Paddel, der später zu einem Problem führt, kann nicht berücksichtigt werden.)

Sroka Shop behält sich vollständig und ausschließlich das Recht vor, über die Gewährleistung zu entscheiden, nach Überprüfung der Unterlagen (einschließlich Fotos und möglicherweise direkte visuelle und technische Inspektion des Materials), die klar die Produktmängel zeigen. Wenn das Produkt von Sroka Shop als fehlerhaft erklärt wird, deckt die Garantie nur die Reparatur oder den Austausch des fehlerhaften Produkts ab. Nur Sroka Shop entscheidet über Austausch oder Reparatur. Sroka Shop ist nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten, Verlust oder Schäden, die sich aus unsachgemäßer Verwendung dieses Produkts ergeben. Rücksendungen sind auf Kosten des Kunden in der Originalverpackung zu versenden. Im Falle einer akzeptierten Garantie durch Sroka Shop erfolgt der Versand des neuen oder reparierten Produkts auf Kosten von Sroka Shop.