Términos y condiciones
1. OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a cualquier posible consumidor sobre las condiciones y modalidades en las que el vendedor procede a la venta y entrega de los productos solicitados, y por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte del vendedor al consumidor. Se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas, por parte de la empresa Sroka shop, de los productos ofrecidos en su sitio web.
En consecuencia, el hecho de que cualquier persona solicite un producto ofrecido a la venta en el sitio web de la empresa Srokashop implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de venta, de las que el Comprador reconoce haber tomado conocimiento antes de su pedido.
Los productos se ofrecen a la venta en el siguiente territorio geográfico: Europa y el resto del mundo.
La empresa SROKASHOP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta.
2. IDENTIDAD DE LA EMPRESA
La sede social de SROKASHOP está situada en el lugar llamado Keramoal, kerabox n° 20, 29290 Milizac. Siret: 798 840 294 0010 N° IVA intracomunitario: FR 94798840294; TEL 06 58 69 12 12
3. TARIFAS
Los precios de venta de los productos en línea en el sitio web de srokacompany.com , indicados en Euros, son los vigentes en el momento del registro del pedido por parte del Comprador.
Incluyen los gastos de envío, salvo menciones especiales indicadas antes de la compra. En este caso, los gastos de envío se indicarán antes del registro del pedido por parte del Comprador y como suplemento al pedido.
Los precios de venta de los productos pueden ser modificados por la empresa Srokashop en cualquier momento. Esta modificación se comunicará al Comprador antes de cualquier pedido.
4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
De conformidad con el artículo L 111-1 del Código del Consumidor, el Comprador puede, antes de realizar su pedido, consultar en el Sitio de srokacompany.com, las características esenciales del producto o productos que desea solicitar.
Las ofertas presentadas en srokacompany.com son válidas hasta agotar existencias.
Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos ofrecidos a la venta son meramente indicativos y no vinculan en absoluto al vendedor.
En caso de que un proveedor modificara un producto, la representación gráfica del mismo no podrá comprometer la responsabilidad del vendedor ni afectar la validez de la venta.
5. PEDIDO
Todo pedido implica la adhesión sin restricciones ni reservas a las presentes condiciones generales de venta.
El Comprador puede realizar un pedido: – en el sitio web –
El pedido del Comprador deberá ser confirmado por Srokashop, por correo electrónico.
La venta no se considerará definitiva hasta después del envío al Comprador de la confirmación del pedido por parte de la empresa Srokashop y el cobro por parte de esta del importe total del precio.
Srokashop recomienda al Comprador conservar esta información en un documento en papel o informático.
6. PAGO
El pago debe realizarse al realizar el pedido por el Comprador. En ningún momento, las sumas abonadas podrán considerarse como arras o anticipos.
El cobro del importe total del pedido se realizará por Srokashop en el momento de la validación del pedido o en caso de pago con cheque en el momento de su recepción.
Todos los pedidos se pagan en Euros.
Para pagar su pedido, el Comprador dispone de todos los medios de pago indicados en el formulario de pedido: Tarjeta bancaria en línea (Carte Bleue, Visa o Mastercard), Cheque bancario o Transferencia bancaria.
La empresa srokashop se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, sea cual sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma adeudada por el Comprador o en caso de incidente de pago.
Las penalizaciones por un importe igual a la tasa de interés legal incrementada en cinco puntos serán aplicables de pleno derecho a los importes impagados transcurridos diez días desde la fecha de facturación o de las notificaciones de rechazo del pago bancario para cualquier otro medio de pago. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior, y ello sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes condiciones.
La empresa srokashop se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad del Comprador para cualquier pago con tarjeta bancaria.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a su pedido podrá ser transmitida a terceros para su verificación.
7. ELECCIÓN DE PRODUCTOS
El Comprador, habiendo tomado conocimiento de los productos y sus características, comercializados por la empresa Srokashop, bajo su única responsabilidad y en función de sus necesidades, previamente determinadas antes de cualquier pedido, ha elegido el o los productos objeto de su pedido. Además, el Comprador, al ser el único conocedor de los productos que posee y utiliza, es el único juez de la compatibilidad de los productos solicitados con los que utiliza.
La empresa Srokashop pone a disposición del comprador, para ayudarle en la elección: – un servicio de ayuda por correo electrónico cuyas direcciones se indican en la sección "contáctenos".
8. ENTREGA Y RECEPCIÓN
8.1. REGLAS GENERALES
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, en Francia metropolitana y Córcega o en todo el mundo.
El Comprador puede, a su solicitud expresa, obtener el envío de la factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega marcando la opción prevista para ello en el formulario de pedido.
8.2. PLAZOS
Es necesario diferenciar los plazos de entrega de los plazos de envío.
Los plazos medios desde el depósito de la empresa Srokashop son los siguientes: 48 horas en Francia y de 3 a 5 días en Europa.
Estos plazos se comunican a título indicativo.
Cualquier posible retraso no dará lugar a daños y perjuicios, retención o cancelación del pedido por parte del Comprador.
En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha inicialmente fijada, el Comprador deberá notificarlo por escrito (carta, correo electrónico) a la empresa Srokashop para mejorar la calidad del servicio que se le pueda ofrecer y permitir a Srokashop realizar una investigación con el transportista.
Una investigación con el transportista puede durar hasta 21 días hábiles. Si durante este plazo se encuentra el producto, se reenviará inmediatamente al lugar de entrega designado en el formulario de pedido.
En el supuesto de que el producto solicitado ya no estuviera disponible, se aplicarán las disposiciones del artículo 8. En caso de cambio de producto, los gastos de envío correrán a cargo del consumidor.
8.3. RECEPCIÓN
La mercancía viaja a riesgo y ventura del Comprador. No obstante, los gastos de envío incluyen un seguro de mercancías contra robo, deterioro y pérdida (el importe máximo de reembolso del seguro varía según los transportistas).
En consecuencia y en todos los casos, antes de aceptar su entrega, por favor, verifique el estado de sus paquetes. En caso de anomalía, rechace el paquete e indique en el albarán los motivos del rechazo, enumerando los problemas detectados, de lo contrario, no será posible ninguna reclamación.
¡IMPORTANTE!
No permita que el repartidor le dicte su comportamiento o los elementos a inscribir en el albarán.
Limítese a indicar los daños observados, evitando la información que pueda indicarle el repartidor como "embalaje intacto" o cualquier otra mención que pueda eximirles de responsabilidad.
Finalmente, la reserva "sujeto a desembalaje" no es válida y no podrá ser tenida en cuenta.
9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de disponibilidad parcial de los artículos, la empresa Srokashop podrá realizar una entrega dividida. Los productos en stock se enviarán primero. El resto se entregará posteriormente, o se sustituirá por otro material (de acuerdo con el Comprador), o se reembolsará.
En todos los casos, Srokashop informará al Comprador lo antes posible.
10. PROBLEMAS DE CALIDAD O DE CONFORMIDAD
En caso de entrega de un producto que no corresponda al pedido (defectuoso o no conforme), el comprador deberá formular su reclamación en un plazo de 7 días a partir de la firma del albarán de entrega.
Las reclamaciones deberán dirigirse por carta o correo electrónico y deberán incluir: – los datos del Comprador. – las referencias del producto. – los motivos de la reclamación.
La devolución de los productos deberá realizarse en un plazo de siete días hábiles a partir de la asignación de un número de devolución por el servicio de atención al cliente de Srokashop.
En su defecto, la empresa Srokashop no procederá a ningún cambio o reembolso de los productos así solicitados.
Todo producto a cambiar o a reembolsar deberá ser devuelto a Srokashop en su estado y embalaje original y deberá incluir la totalidad del producto y sus accesorios.
Todo riesgo relacionado con la devolución del producto corre a cargo del Comprador.
A falta de cumplimiento del procedimiento expuesto anteriormente y de los plazos indicados, el Comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o vicio aparente de los productos entregados, considerándose entonces los productos conformes y exentos de cualquier vicio aparente.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
• De conformidad con el Código del Consumidor, el comprador dispone de un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción, para devolver, a su cargo, los productos solicitados para su reembolso.
El comprador deberá informar imperativamente a la empresa Srokashop, y la devolución solo podrá realizarse con la aprobación de esta última y la asignación de un número de devolución que deberá inscribirse obligatoriamente en el embalaje.
Por motivos de higiene, la devolución de algunos de nuestros productos no podrá aceptarse si el embalaje original ha sido desprecintado, despegado, abierto, rasgado o marcado. Esto afecta a todos los revestimientos.
• Los productos deben devolverse imperativamente a Srokashop en perfecto estado para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones…), debidamente sellados y acompañados de la factura correspondiente a la compra.
Si el producto incluye una hoja de garantía o cualquier otro documento a cumplimentar, este no deberá rellenarse para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.
Cualquier producto incompleto, estropeado, dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado, no será reembolsado ni cambiado.
• El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar, a elección del comprador: – bien a un reembolso en efectivo mediante reabono de la tarjeta bancaria utilizada en el pedido inicial o, en caso de imposibilidad, mediante cheque. – bien a la atribución de un vale de compra para utilizar en srokacompany.com. En ambos casos; descontando los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• En todos los casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• En caso de cambio por otro producto, los nuevos gastos de transporte correrán a cargo de Srokashop.
12. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
En todos los casos, Srokashop comunicará al asignar este vale de compra por correo electrónico: – su periodo de validez – la posibilidad o no de que el comprador solicite un reembolso y su importe.
En caso de utilización parcial del vale de compra, el remanente permanecerá a disposición del cliente en las mismas condiciones que el abono original durante un año.
Un vale de compra se considerará utilizado en caso de uso, incluso parcial, o de solicitud de reembolso.
Por el mismo hecho de utilizar este vale de compra, el consumidor se compromete bajo juramento a no formular ninguna disputa u oposición a su banco o a terceros, a la transacción afectada por el reembolso, y se compromete a no hacerlo en un plazo de un año a partir del uso del vale de compra.
El consumidor reconoce que cualquier incumplimiento de esta obligación le expondría a la devolución de la suma indebidamente percibida, sin perjuicio de los daños y perjuicios que Srokashop pudiera reclamarle.
13. GARANTÍA
Algunos productos vendidos cuentan con una garantía del fabricante, cuyas condiciones generales varían de un proveedor a otro. Las condiciones generales y la duración de la garantía están disponibles en el sitio web de Srokashop. Se considerará que el comprador las ha consultado y aceptado.
Toda devolución del producto bajo la garantía mencionada debe ser objeto de un acuerdo previo de Srokashop. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el servicio postventa de Srokashop.
No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de Srokashop.
Si el producto se reconoce como defectuoso, Srokashop transmitirá al comprador un número de devolución de producto. Este número de devolución, condición determinante e indispensable, es válido durante siete días hábiles, a partir de la comunicación del número de devolución por Srokashop al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud, según el procedimiento descrito anteriormente.
El producto defectuoso debe devolverse en su embalaje original, incluir la totalidad del producto y sus accesorios y estar acompañado de forma legible del número de devolución de producto comunicado por Srokashop y del número de serie del producto.
Cualquier producto incompleto, estropeado, dañado y/o cuyo embalaje original haya sido deteriorado, no será devuelto ni cambiado en el marco de la garantía.
Todos los gastos y riesgos relacionados con la devolución del producto corren a cargo del Comprador.
El producto en garantía será, a elección del fabricante, cambiado o reparado.
Srokashop solo garantiza al Comprador, en cuanto a los vicios ocultos que puedan afectar a los productos entregados, en el marco de un reemplazo de los productos defectuosos, o de las piezas que los hagan impropios para su uso, sin que el Comprador pueda considerar a Srokashop responsable de las posibles consecuencias perjudiciales que estos vicios ocultos pudieran haber causado.
En todo caso, las garantías no cubren: – la sustitución de consumibles. – el uso anormal e inadecuado de los productos. – los daños que sean objeto de una mención específica en las fichas de los artículos. – los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador o de un reparador no autorizado por Srokashop. – los defectos y sus consecuencias relacionados con el uso no conforme al destino del producto (uso profesional, colectivo …) – los productos objeto de un contrato de asistencia y mantenimiento específico. Los detalles de nuestra política de servicio postventa y las condiciones se exponen en nuestro sitio web en la sección "servicio postventa".
14. RESPONSABILIDAD
Los productos ofrecidos por Srokashop cumplen con la legislación francesa vigente.
Srokashop no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de falta de existencias o indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de perturbación o huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones.
Srokashop no será responsable de ningún daño indirecto que pueda surgir debido a la compra de los productos.
La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, debido en particular a una incompatibilidad de material, no puede comprometer la responsabilidad de Srokashop ni dar lugar a ninguna compensación o reembolso.
El sitio Srokashop también contiene información de terceros y enlaces a otros sitios web. Srokashop no será en ningún caso responsable de los daños resultantes del uso, acceso o incapacidad de utilizar esta información de terceros, ni del contenido de otros sitios web.
15. NULIDAD PARCIAL
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran nulas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o como consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
16. NO RENUNCIA
El hecho de que una de las partes no se prevalga de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
17. LEY APLICABLE
Las ventas de productos de la empresa Srokashop se rigen por la ley francesa.
18. INFORMÁTICA Y LIBERTADES
La información recopilada por Srokashop durante cualquier pedido del Comprador es necesaria para la gestión de su pedido por Srokashop y sus socios comerciales. De conformidad con la Ley de Informática y Libertades n°78-17 del 6 de enero de 1978, el Comprador tiene derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen ante Srokashop.