Servicio posventa

Por favor, indique:

• Nombre – Apellidos
• Dirección postal y dirección de envío
• Teléfono y correo electrónico
• Asunto de su solicitud

Por favor, proporcione:

• Prueba de compra fechada (factura)
• Fotografías del material dañado o de los desperfectos (archivos de buena calidad, fotos generales y fotos de detalle)
• Explicaciones de su problema y de cómo surgió
• El formulario de contacto para descargar haciendo clic aquí

Sin estos elementos, no podemos procesar su solicitud. Solo se procesarán las solicitudes enviadas a sav.srokacompany@gmail.com .

Para cualquier reparación de vela, ver esta página.

La garantía no cubre:

• Los paquetes dañados durante el transporte que fueron aceptados tal cual por el destinatario, o que no fueron verificados de acuerdo con las condiciones generales de venta de Sroka Shop y del transportista. Los paquetes viajan bajo riesgo del destinatario. Incluso si el paquete parece estar en perfecto estado, debe verificar su contenido delante del transportista. Nunca escriba "bajo reserva de desembalaje". No podemos aceptar devoluciones si estas instrucciones no se respetan.
• Productos comprados hace más de dos años y fuera de la garantía europea, o fuera del período de extensión de garantía eventual proporcionada por Sroka Shop más allá de esos dos años.
• Productos de segunda mano y comprados de ocasión o productos que no fueron adquiridos a través de distribuidores autorizados o de Sroka Shop.
• Cualquier producto que no haya sido utilizado en condiciones normales y conformes.
• Cualquier producto que haya sufrido daños causados por negligencia o mal uso, como por ejemplo:
  • Exposición excesiva al sol o al calor
  • Modificación de los equipos
  • Almacenamiento o mantenimiento incorrectos
  • Mal uso de las válvulas y los tornillos de descompresión
  • Daños no resultantes de un defecto de fabricación
  • Falta de enjuague del material
  • Por un uso técnico inadecuado (saltos, competiciones, alquiler, etc.)
  • Equipos utilizados en el rompeolas, en condiciones meteorológicas inadecuadas

El producto entregado no se ajusta a su pedido o a sus expectativas

Su plazo de desistimiento para cualquier compra online es de 14 días, de acuerdo con la legislación vigente. El plazo de desistimiento para las compras en tienda no es responsabilidad de Sroka Shop, sino del distribuidor. Cualquier falta de conformidad del producto en el momento de la recepción o del pedido debe ser notificada a Sroka Shop dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete, de lo contrario no será posible ninguna devolución. Toda devolución debe ser aceptada por Sroka Shop. Para contactarnos, utilice la dirección de correo electrónico sav.srokacompany@gmail.com , de lo contrario no podremos procesar su solicitud.

Por favor, indique:

• Nombre – Apellidos
• Dirección postal y dirección de envío
• Teléfono y dirección de correo electrónico
• Asunto de su solicitud

Por favor, proporcione:

• Prueba de compra fechada (factura)
• Fecha de entrega (y si es posible, prueba de entrega y de la fecha)
• Explicaciones de su problema

Sin estos elementos, no podemos procesar su solicitud. Solo se procesarán las solicitudes enviadas a sav.srokacompany@gmail.com .

No se pueden devolver:

• Los paquetes dañados durante el transporte que fueron aceptados tal cual por el destinatario, o que no fueron verificados de acuerdo con las condiciones generales de venta. Los paquetes viajan bajo riesgo del destinatario. Incluso si el paquete parece estar en perfecto estado, debe verificar su contenido delante del transportista. Nunca escriba "bajo reserva de desembalaje". No podemos aceptar devoluciones si estas instrucciones no se respetan.
• Cualquier devolución notificada después de los plazos especificados anteriormente.
• Los productos de segunda mano y comprados de ocasión o los productos que no fueron adquiridos a Sroka Company o a sus distribuidores autorizados.
• Cualquier producto que no haya sido utilizado en condiciones normales.
• Cualquier producto que haya sufrido daños causados por negligencia o mal uso:
  • Una exposición excesiva al sol o al calor
  • Una modificación de los equipos
  • Un mal almacenamiento o mantenimiento
  • Un mal uso de las válvulas y los tornillos de descompresión
  • Los daños no resultantes de un defecto de fabricación
  • Falta de enjuague del material
  • Por un uso técnico inadecuado (saltos, competiciones, alquileres...)
  • Los equipos utilizados en el rompeolas o en condiciones meteorológicas inadecuadas

Para los Paddles.

Garantizamos 1 año las fugas de aire en la tabla y 2 años el PVC. Las palas están garantizadas para un uso normal (cualquier golpe en una pala compuesta que provoque un problema posterior no podrá ser tenido en cuenta).

 

Sroka Shop se reserva enteramente y sin reservas el derecho de decidir si la garantía se aplica o no, mediante el examen del expediente (incluyendo las fotos y eventualmente mediante inspección visual y técnica directa del material) que muestre claramente el/los defecto/s del producto. Si el producto es declarado defectuoso por Sroka Shop, la garantía cubre únicamente la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. Sroka Shop, solo, se reserva el derecho de decidir el reemplazo o la reparación. Sroka Shop no es responsable de ningún costo adicional, pérdida o daño resultante del mal uso de este producto. Las devoluciones corren a cargo del cliente y deben realizarse en su embalaje original. En caso de aceptación de la garantía por parte de Sroka Shop, el envío del nuevo producto o del producto reparado correrá a cargo de Sroka Shop.