Asiakaspalvelu

Ilmoita seuraavat tiedot

• Nimi – etunimi
• Postiosoite ja toimitusosoite
• Puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Pyyntösi aihe

Toimita seuraavat

• Päivätty ostokuitti myymälästä (lasku)
• Valokuvat vaurioituneesta materiaalista tai vaurioista (hyvälaatuisia tiedostoja, sekä kaukaa otettuja että läheltä otettuja kuvia)
• Selitys ongelmastasi ja siitä, miten se syntyi
• Yhteydenottolomake, joka on ladattavissa napsauttamalla tästä

Ilman näitä tietoja emme voi käsitellä pyyntöäsi. Ainoastaan osoitteeseen sav.srokacompany@gmail.com lähetetyt pyynnöt käsitellään.

Purjeen korjauksia varten, katso tämä sivu.

Takuu ei kata seuraavia:

• Kuljetuksessa vaurioituneet paketit, jotka vastaanottaja on hyväksynyt sellaisinaan tai joita ei ole tarkastettu Sroka Shopin myyntiehtojen ja kuljetusyhtiön ohjeiden mukaisesti. Paketit kulkevat vastaanottajan riskillä. Vaikka paketti näyttää täysin ehjältä, sinun on tarkistettava sisältö kuljetusliikkeen edustajan läsnä ollessa. Älä koskaan kirjoita ”purkamisen varauksella”. Emme voi hyväksyä palautusta, jos näitä ohjeita ei noudateta.
• Tuotteet, jotka on ostettu yli kaksi vuotta sitten eikä niitä enää kata eurooppalainen takuu tai Sroka Shopin mahdollisesti myöntämä takuun pidennys tämän kahden vuoden jälkeen
• Käytetyt tai kolmannen osapuolen myymät tuotteet sekä tuotteet, joita ei ole ostettu valtuutetuilta jälleenmyyjiltä tai Sroka Shopilta
• Tuote, jota ei ole käytetty normaaleissa ja asianmukaisissa olosuhteissa
• Tuote, joka on vaurioitunut huolimattomuuden tai väärinkäytön seurauksena, esimerkiksi:
  • Liiallinen altistuminen auringolle tai kuumuudelle
  • Varusteiden muokkaaminen
  • Väärä säilytys tai huolto
  • Venttiilien ja paineenpoistoruuvien väärinkäyttö
  • Vauriot, jotka eivät johdu valmistusvirheestä
  • Materiaalin huuhtelematta jättäminen
  • Sopimaton tekninen käyttö (hypyt, kilpailut, vuokraus jne.)
  • Varusteiden käyttö shore-break-aalloissa tai sopimattomissa sääolosuhteissa

Toimitettu tuote ei vastaa tilaustasi tai odotuksiasi

Verkko-ostosten peruutusoikeusaika on 14 päivää voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Myymälöistä tehtyjen ostosten peruutusajasta ei päätä Sroka Shop vaan jälleenmyyjä. Kaikki tuotteen vikaantuvuudesta tai tilauksesta poikkeavuudesta on ilmoitettava Sroka Shopille 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta, muuten palautus ei ole mahdollista. Sroka Shopin on hyväksyttävä jokainen palautus. Ota yhteyttä sähköpostiosoitteeseen sav.srokacompany@gmail.com , muuten emme voi käsitellä pyyntöäsi.

Ilmoita seuraavat tiedot

• Nimi – etunimi
• Postiosoite ja toimitusosoite
• Puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Pyyntösi aihe

Toimita seuraavat

• Päivätty ostokuitti (lasku)
• Toimituspäivä (ja mahdollisuuksien mukaan toimituksen todiste ja päivämäärä)
• Selitys ongelmastasi

Ilman näitä tietoja emme voi käsitellä pyyntöäsi. Ainoastaan osoitteeseen sav.srokacompany@gmail.com lähetetyt pyynnöt käsitellään.

Palautus ei ole mahdollista seuraavissa tapauksissa:

• Kuljetuksessa vaurioituneet paketit, jotka vastaanottaja on hyväksynyt sellaisinaan tai joita ei ole tarkastettu myyntiehtojen mukaisesti. Paketit kulkevat vastaanottajan riskillä. Vaikka paketti näyttää täysin ehjältä, sinun on tarkistettava sisältö kuljetusliikkeen edustajan läsnä ollessa. Älä koskaan kirjoita ”purkamisen varauksella”. Emme voi hyväksyä palautusta, jos näitä ohjeita ei noudateta.
• Ilmoitus palautuksesta, joka on tehty edellä mainittujen määräaikojen jälkeen
• Käytetyt tai kolmannen osapuolen myymät tuotteet sekä tuotteet, joita ei ole ostettu Sroka Companylta tai sen valtuutetuilta jälleenmyyjiltä
• Tuote, jota ei ole käytetty normaaleissa olosuhteissa
• Tuote, joka on vaurioitunut huolimattomuuden tai väärinkäytön seurauksena
  • Liiallinen altistuminen auringolle tai kuumuudelle
  • Varusteiden muokkaaminen
  • Väärä säilytys tai huolto
  • Venttiilien ja paineenpoistoruuvien väärinkäyttö
  • Vauriot, jotka eivät johdu valmistusvirheestä
  • Materiaalin huuhtelematta jättäminen
  • Sopimaton tekninen käyttö (hypyt, kilpailut, vuokraukset jne.)
  • Varusteiden käyttö shore-break-aalloissa tai sopimattomissa sääolosuhteissa

SUP-lavat.

Takaamme ilmavuodot laudassa 1 vuoden ajan ja PVC-osissa 2 vuoden ajan. Melat on taattu normaaliin käyttöön (lapaan kohdistuva isku, joka aiheuttaa myöhemmin ongelman, ei ole takuun piirissä).

Sroka Shop pidättää täysin ja yksinomaisesti oikeuden päättää, hyväksytäänkö takuu, tarkastamalla asiakirjat (mukaan lukien valokuvat ja tarvittaessa tuotteen suora visuaalinen ja tekninen tarkastus), jotka osoittavat selvästi tuotteen vian tai viat. Jos Sroka Shop toteaa tuotteen viallisesti, takuu kattaa vain viallisen tuotteen korjauksen tai vaihdon. Sroka Shop yksin päättää vaihdosta tai korjauksesta. Sroka Shop ei vastaa tuotteen väärinkäytön aiheuttamista lisäkustannuksista, menetyksistä tai vahingoista. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ja tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan. Jos Sroka Shop hyväksyy takuukorvauksen, uuden tai korjatun tuotteen palautus tapahtuu Sroka Shopin kustannuksella.