Serviço pós-venda

Por favor indique

• Nome – Sobrenome
• Endereço postal e endereço de entrega
• Telefone e email
• Assunto do seu pedido

Por favor forneça

• Comprovante de compra em loja datado (fatura)
• Fotografias do material danificado ou dos danos (arquivos de boa qualidade, fotos amplas e fotos aproximadas)
• Explicações do seu problema e de como ele ocorreu
• O formulário de contato para baixar clicando aqui

Sem esses elementos, não conseguimos processar seu pedido. Apenas os pedidos enviados para sav.srokacompany@gmail.com serão processados.

Para qualquer reparo de vela, veja esta página.

Não são cobertos pela garantia :

• Pacotes danificados durante o transporte que foram aceitos como estão pelo destinatário, ou que não foram verificados de acordo com os termos e condições gerais de venda da Sroka Shop e da transportadora. Os pacotes viajam por conta e risco do destinatário. Mesmo que o pacote pareça em perfeito estado, você deve verificar seu conteúdo na frente da transportadora. Nunca escreva « sob reserva de desembalagem ». Não podemos aceitar devoluções se essas instruções não forem seguidas.
• Produtos comprados há mais de dois anos e fora da garantia europeia, ou fora do prazo de extensão de garantia fornecida pela Sroka Shop além desses dois anos
• Produtos de segunda mão e comprados usados ou produtos que não foram comprados de revendedores autorizados ou da Sroka Shop
• Qualquer produto que não tenha sido usado em condições normais e conformes
• Qualquer produto que tenha sofrido danos causados por negligência ou uso indevido, como por exemplo :
  • Exposição excessiva ao sol ou ao calor
  • Modificação dos equipamentos
  • Armazenamento ou manutenção inadequados
  • Uso inadequado de válvulas e parafusos de descompressão
  • Danos que não resultam de um defeito de fabricação
  • Não enxaguar o material
  • Por uso técnico inadequado (saltos, competições, aluguel…)
  • Equipamentos usados no shore-break, em condições meteorológicas inadequadas

O produto entregue não está em conformidade com seu pedido ou expectativas

Seu prazo de arrependimento para qualquer compra online é de 14 dias, de acordo com a legislação em vigor. O prazo de arrependimento para compras em loja não é responsabilidade da Sroka Shop, mas do revendedor. Qualquer falta de conformidade do produto no recebimento ou do pedido deve ser notificada à Sroka Shop dentro de 7 dias a partir do recebimento do pacote, caso contrário nenhuma devolução será possível. Qualquer devolução deve ser aceita pela Sroka Shop. Para nos contactar, use o endereço de email sav.srokacompany@gmail.com caso contrário não conseguiremos processar seu pedido.

Por favor indique

• Nome – Sobrenome
• Endereço postal e endereço de entrega
• Telefone e endereço de email
• Assunto do seu pedido

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• Comprovante de compra datado (fatura)
• Data de entrega (e se possível comprovante de entrega e data)
• Explicações do seu problema

Sem esses elementos, não conseguimos processar seu pedido. Apenas os pedidos enviados para sav.srokacompany@gmail.com serão processados.

Não podem ser devolvidos :

• Pacotes danificados durante o transporte que foram aceitos como estão pelo destinatário, ou que não foram verificados de acordo com os termos e condições gerais de venda. Os pacotes viajam por conta e risco do destinatário. Mesmo que o pacote pareça em perfeito estado, você deve verificar seu conteúdo na frente da transportadora. Nunca escreva « sob reserva de desembalagem ». Não podemos aceitar devoluções se essas instruções não forem seguidas.
• Qualquer devolução notificada além dos prazos especificados acima
• Produtos de segunda mão e comprados usados ou produtos que não foram comprados da Sroka Company ou de seus revendedores autorizados
• Qualquer produto que não tenha sido usado em condições normais
• Qualquer produto que tenha sofrido danos causados por negligência ou uso indevido
  • Exposição excessiva ao sol ou ao calor
  • Modificação dos equipamentos
  • Armazenamento ou manutenção inadequados
  • Uso inadequado de válvulas e parafusos de descompressão
  • Danos que não resultam de um defeito de fabricação
  • Não enxaguar o material
  • Por uso técnico inadequado (saltos, competições, aluguéis…)
  • Equipamentos usados no shore-break ou em condições meteorológicas inadequadas

Para os Paddles.

Garantimos 1 ano contra vazamentos de ar na prancha e 2 anos no PVC. Os remos são garantidos para uso normal (Qualquer impacto em uma pá composta que causar um problema posterior não poderá ser considerado.)

A Sroka Shop se reserva inteira e exclusivamente o direito de decidir se cobre ou não a garantia, através de um exame do dossiê (incluindo fotos e possivelmente inspeção visual e técnica direta do material) mostrando claramente o(s) defeito(s) do produto. Se o produto for declarado defeituoso pela Sroka Shop, a garantia cobre apenas o reparo ou substituição do produto defeituoso. Apenas a Sroka Shop se reserva o direito de decidir sobre a substituição ou reparo. A Sroka Shop não é responsável pelo custo adicional, perda ou danos resultantes do uso indevido deste produto. As devoluções são por conta do cliente e devem ser feitas em sua embalagem original. No caso de uma cobertura aceita pela Sroka Shop, o envio do novo produto ou produto reparado será por conta da Sroka Shop.