Conditions Générales de Vente
Condiciones generales de venta
1. PROPÓSITO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto, por una parte, informar a todo posible consumidor sobre las condiciones y modalidades en las que el vendedor procede a la venta y a la entrega de los productos pedidos y, por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por el vendedor al consumidor. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas, por parte de la empresa Sroka shop, de los productos propuestos en su sitio web.
En consecuencia, el hecho para cualquier persona de encargar un producto propuesto a la venta en el sitio web de la sociedad Srokashop implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de venta de las que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar el pedido.
Los productos se ponen a la venta en el siguiente territorio geográfico: Europa y todo el mundo.
SROKASHOP se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.
2. IDENTIDAD DE LA EMPRESA
El domicilio social de SROKASHOP se encuentra en Keramoal, kerabox n° 20, 29290 Milizac. Siret : 798 840 294 0010 N° TVA intracom : FR 94798840294; TEL 06 58 69 12 12
3. TARIFAS
Los precios de venta de los productos en línea en el sitio web de srokacompany.com, indicados en Euros, son los vigentes en el momento del registro de la orden de pedido por el Comprador.
Incluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario antes de la compra. En este caso, los gastos de envío se indicarán antes del registro del pedido por parte del Comprador y además del pedido.
Los precios de venta de los productos pueden ser modificados por la empresa Srokashop en cualquier momento. Esta modificación se indicará al Comprador antes de cualquier pedido.
4. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
De conformidad con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, el Comprador puede, antes de realizar el pedido, tomar nota, en el sitio web srokacompany.com, de las características esenciales del/de los producto(s) que desea pedir.
Las ofertas presentadas en srokacompany.com son válidas hasta fin de existencias.
Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos puestos a la venta son meramente indicativos y no comprometen al vendedor.
En caso de que un proveedor modificara un producto, la representación gráfica de éste no comprometería la responsabilidad del vendedor ni afectaría a la validez de la venta.
5. PEDIR
Todo pedido implica la aceptación incondicional de las presentes condiciones generales de venta.
El Comprador puede pedir : – en el sitio web –
El pedido del Comprador deberá ser confirmado por Srokashop, por correo electrónico.
La venta sólo se considerará definitiva tras el envío al Comprador de la confirmación del pedido por parte de la empresa Srokashop y el cobro de la totalidad del precio por parte de esta última.
Srokashop recomienda que el Comprador conserve esta información en un documento en papel o en un soporte informático.
6. PAGO
El pago debe ser efectuado en el momento del pedido por el Comprador. En ningún momento, las cantidades abonadas podrán considerarse como depósito o anticipo.
El cobro del importe total del pedido será efectuado por Srokashop en el momento de la validación del pedido o en caso de pago por cheque en el momento de su recepción.
Todos los pedidos se pagan en euros.
Para pagar su pedido, el Comprador dispone de todos los medios de pago mencionados en la orden de pedido: tarjeta de crédito en línea (Visa o Mastercard), cheque bancario o transferencia bancaria.
La sociedad srokashop se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma que sería debida por el Comprador o en caso de incidente de pago.
Las penalizaciones por un importe igual al tipo de interés legal incrementado en cinco puntos se aplican automáticamente a los importes impagados al término de un plazo de diez días a partir de la fecha de facturación o de la notificación de rechazo del pago bancario por cualquier otro medio de pago. La entrega de cualquier nuevo pedido puede suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior y ello sin perjuicio de las presentes disposiciones.
La empresa srokashop se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad del Comprador para cualquier pago con tarjeta de crédito.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a su pedido puede ser transmitida a cualquier tercero para su verificación.
7. ELECCIÓN DE PRODUCTOS
El Comprador habiéndose familiarizado con los productos y sus características, comercializados por la empresa srokashop, ha hecho bajo su exclusiva responsabilidad y en función de sus necesidades tal y como las determinó previamente antes de cualquier pedido, su elección sobre el/los producto/s objeto de su pedido. Además, el Comprador, conociendo únicamente los productos que posee y utiliza, es el único juez de la compatibilidad de los productos pedidos con los que utiliza.
La empresa srokashop pone a disposición del Comprador para ayudarle en su elección: – un servicio de ayuda por correo electrónico cuyas direcciones se indican en la sección “contacto”.
8. ENTREGA Y ACEPTACIÓN
8.1. NORMAS GENERALES
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, en Francia metropolitana y Córcega o en el mundo.
El Comprador podrá, a petición expresa suya, hacer que la factura se envíe a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
8.2. PLAZOS
Hay que distinguir entre plazos de entrega y plazos de envío.
El plazo medio de entrega desde el almacén de srokashop es el siguiente: 48 horas en Francia y de 3 a 5 días en Europa.
Estos retrasos se comunican a título indicativo.
Cualquier posible rebasamiento no podrá dar lugar a daños y perjuicios, retención o anulación del pedido por parte del Comprador.
En caso de retraso de entrega con respecto a la fecha inicialmente fijada, el Comprador deberá indicarlo por escrito (correo, correo electrónico) a la sociedad srokashop con el fin de mejorar la calidad de servicio que podría proponérsele y permitir a srokashop proceder a una investigación con el transportista.
Una investigación con el transportista puede durar hasta 21 días laborables. Si durante este período, el producto se encuentra, será inmediatamente redirigido al lugar de entrega designado en el formulario de pedido.
En caso de que el producto solicitado ya no esté disponible, se aplicará lo dispuesto en el artículo 8. En caso de cambio del producto, los gastos de envío correrán a cargo del consumidor.
8.3. RECEPCIÓN
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Comprador. No obstante, los gastos de envío incluyen un seguro contra robo, daños y pérdida (el importe máximo del reembolso del seguro varía según los transportistas).
En consecuencia y en todos los casos, antes de aceptar su entrega, compruebe el estado de sus paquetes. En caso de anomalía, rechace el paquete e indique en el albarán de entrega los motivos del rechazo enumerando los problemas encontrados, de lo contrario no será posible ninguna reclamación.
IMPORTANTE
No deje que el repartidor dicte su comportamiento o los puntos que debe escribir en el albarán.
Limítate a indicar los daños observados, evitando la información que pueda darte el repartidor, como “embalaje intacto” o cualquier otra mención que pueda excluir su responsabilidad.
Por último, la reserva “a reserva de desembalaje” no es válida y no puede tenerse en cuenta.
9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de disponibilidad parcial de los artículos, la empresa srokashop puede realizar una entrega fraccionada. Los productos en stock se enviarán en un primer paso. El resto se entregará más tarde, se sustituirá por otro material (de acuerdo con el Comprador) o se reembolsará.
En cualquier caso, Srokashop informará al Comprador lo antes posible.
10. PROBLEMAS DE CALIDAD O CONFORMIDAD
En caso de entrega de un producto que no corresponda al pedido (defectuoso o no conforme), el comprador deberá presentar una reclamación en un plazo de 7 días a partir de la firma del albarán de entrega.
Las reclamaciones deben enviarse por carta o por correo electrónico y deben incluir – los datos de contacto del Comprador. – las referencias del producto. – los motivos de la denuncia.
La devolución de los productos debe realizarse en un plazo de siete días laborables a partir de la atribución de un número de devolución por parte del servicio de atención al cliente de Srokashop.
En caso contrario, la empresa srokashop no procederá a ningún cambio o reembolso de los productos así pedidos.
Todo producto que se desee cambiar o reembolsar deberá devolverse a Srokashop en su estado y embalaje originales e incluir todo el producto y sus accesorios.
Cualquier riesgo relacionado con la devolución del producto corre a cargo del Comprador.
Si no se respeta el procedimiento descrito anteriormente y si no se respetan los plazos indicados, el Comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o defecto aparente de los productos entregados, considerándose entonces los productos conformes y libres de cualquier defecto aparente.
11. DERECHO DE RETRACTACIÓN
– De conformidad con el Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción, para devolver los productos solicitados para su reembolso a su cargo.
El comprador deberá informar a la empresa Srokashop, y la devolución sólo podrá efectuarse previo acuerdo de ésta y atribución de un número de devolución que se escribirá imperativamente en el embalaje.
Por razones de higiene, no se aceptará la devolución de algunos de nuestros productos si el embalaje original ha sido desprecintado, abierto, rasgado o marcado. Se trata de todos los revestimientos.
– Los productos deben imperativamente devolverse a Srokashop en perfecto estado de reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones…), debidamente precintados, y acompañados de la factura correspondiente a la compra.
Si el producto incluye una hoja de garantía o cualquier otro documento que deba cumplimentarse, éste no deberá rellenarse para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.
No se reembolsará ni cambiará ningún producto que esté incompleto, dañado o cuyo embalaje original esté deteriorado.
– El ejercicio del derecho de retractación dará lugar a la elección del comprador: – bien a un reembolso en metálico mediante nuevo abono en la tarjeta bancaria introducida en el momento del pedido inicial o, en caso de imposibilidad, mediante carta-cheque. – o a la atribución de un vale para ser utilizado en srokacompany.com. En ambos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, menos los gastos de envío iniciales.
– En todos los casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
– En caso de cambio por otro producto, los nuevos gastos de envío correrán a cargo de Srokashop.
12. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
En todos los casos, Srokashop comunicará en el momento de la atribución de este vale por mensaje electrónico: – su período de validez – la posibilidad o no de que el comprador tenga que pedir un reembolso y su importe
En caso de utilización parcial del vale, el resto quedará a disposición del cliente en las mismas condiciones que la nota de crédito original en el plazo de un año.
Se considerará que un vale ha sido utilizado si se utiliza, aunque sea parcialmente, o si se solicita su reembolso.
Al utilizar este vale, el consumidor se compromete por su honor a no impugnar ni oponerse a la transacción de que se trate mediante el reembolso ante su banco o de otro modo, y se compromete a no hacerlo en el plazo de un año a partir de la utilización del vale.
El consumidor reconoce que es consciente de que cualquier incumplimiento de esta obligación le expondría a la retrocesión de la cantidad indebidamente cobrada, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran ser reclamados por Srokashop.
13. GARANTÍA
Algunos productos vendidos gozan de una garantía del fabricante, cuyas condiciones generales varían de un proveedor a otro. Las condiciones generales y la duración de la garantía están disponibles en el sitio web de Srokashop. Se considerará que el comprador las ha consultado y aceptado.
Cualquier devolución del producto en virtud de la garantía antes mencionada debe estar sujeta a un acuerdo previo de Srokashop. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto con el servicio posventa de Srokashop.
No se aceptará ninguna devolución sin la autorización previa de Srokashop.
Si el producto se reconoce como defectuoso, Srokashop dará al comprador un número de devolución. Este número de devolución, condición determinante e indispensable, es válido durante siete días laborables, a partir de la comunicación del número de devolución por parte de Srokashop al Comprador. Transcurrido este plazo, el Comprador deberá renovar su solicitud, según el procedimiento descrito anteriormente.
El producto defectuoso deberá devolverse en su embalaje original, con todo el producto y sus accesorios y acompañado de forma legible del número de devolución del producto comunicado por Srokashop y del número de serie del producto.
Cualquier producto incompleto, dañado o cuyo embalaje original se haya deteriorado, no será devuelto ni cambiado en el marco de la garantía.
Todos los costes y riesgos relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del Comprador.
El producto en garantía será, a elección del fabricante, cambiado o reparado.
Srokashop sólo garantiza al Comprador, por los vicios ocultos que pudieran afectar a los productos entregados, en el marco de una sustitución de los productos defectuosos, o de las piezas que los hagan impropios para su uso, sin que pueda ser considerado por el Comprador como responsable de las posibles consecuencias perjudiciales que estos vicios ocultos hubieran podido causar.
En cualquier caso, las garantías no cubren: – la sustitución de consumibles. – uso anormal y no conforme de los productos. – daños que se mencionan específicamente en las fichas de los artículos. – Los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del Comprador o de un reparador no autorizado por Srokashop. – Defectos y sus consecuencias vinculados a una utilización no conforme con el uso al que está destinado el producto (uso profesional, uso colectivo…) – Productos sujetos a un contrato específico de asistencia y mantenimiento. Los detalles de nuestra política y condiciones de servicio posventa figuran en nuestro sitio web bajo el epígrafe “servicio posventa“.
14. RESPONSABILITÉ
Los productos propuestos por Srokashop se ajustan a la legislación francesa vigente.
Srokashop no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones.
Srokashop no se hace responsable de los daños indirectos que pudieran producirse por la compra de los productos.
La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular debido a una incompatibilidad de material, no puede comprometer la responsabilidad de Srokashop ni dar lugar a ninguna indemnización o reembolso.
El sitio web de Srokashop también contiene información procedente de terceros y enlaces a otros sitios web. Srokashop no se hace responsable de los daños derivados del uso, acceso o imposibilidad de uso de esta información de terceros, ni del contenido de otros sitios web.
15. NULIDAD PARCIAL
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.
16. NO WAIVER
El hecho de que una de las partes no se aproveche del incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales de venta no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las ventas de productos de la empresa Srokashop están sometidas a la legislación francesa.
18. TRATAMIENTO DE DATOS Y LIBERTADES
La información recopilada por Srokashop durante cualquier pedido del Comprador es necesaria para la gestión de su pedido por parte de Srokashop y sus socios comerciales. Conforme a la ley francesa “Informatique et Libertés” n°78-17 del 6 de enero de 1978, el Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos personales en Srokashop.
