Servicio postventa
Su producto tiene un problema:
Contacte con nosotros en sav.srokacompany@gmail.com
Sírvase indicar
- Apellido – Nombre
- Dirección postal y dirección de entrega
- Teléfono y correo electrónico
- Objeto de su solicitud
Sírvase indicar
- Prueba fechada de la compra en la tienda (factura)
- Fotografías del equipo dañado o de los daños (archivos de buena calidad, fotos grandes y de primer plano)
- Explicación del problema y cómo se ha producido
- El formulario de contacto para descargar haciendo clic aquí
Sin estos elementos, no podremos tramitar su solicitud. Sólo se tramitarán las solicitudes enviadas a sav.srokacompany@gmail.com.
La garantía no cubre :
- Paquetes dañados durante el transporte que hayan sido aceptados tal cual por el destinatario, o que no hayan sido revisados de acuerdo con las condiciones generales de venta de Sroka Shop y el transportista. Los paquetes viajan por cuenta y riesgo del destinatario. Aunque el paquete parezca estar en perfecto estado, debe comprobar su contenido delante del transportista. Nunca escriba “sujeto a desembalaje”. No podemos aceptar devoluciones si no se siguen estas instrucciones.
- Productos comprados hace más de dos años y fuera de la garantía europea, o fuera de la posible extensión de la garantía proporcionada por Sroka Shop más allá de estos dos años.
- Productos de segunda mano o que no hayan sido comprados a Sroka Shop o a sus distribuidores autorizados.
- Cualquier producto que no haya sido utilizado en condiciones normales y adecuadas.
- Cualquier producto que haya sido dañado por negligencia o uso indebido, como por ejemplo
- Exposición excesiva al sol o al calor
- Modificación de equipos
- Almacenamiento o mantenimiento inadecuados
- Uso incorrecto de válvulas y tornillos de alivio de presión
- Daños no derivados de un defecto de fabricación
- No purgar el equipo
- Uso técnico inadecuado (saltos, competiciones, alquileres, etc.)
- Equipo utilizado en la rompiente, en condiciones meteorológicas inadecuadas
El producto entregado no se ajusta a su pedido o a sus expectativas.
El plazo de desistimiento para cualquier compra en línea es de 14 días, de conformidad con la legislación vigente. El plazo de desistimiento para las compras en tienda no es responsabilidad de Sroka Shop, sino del minorista. Cualquier falta de conformidad del producto a la recepción o del pedido deberá ser notificada a Sroka Shop en el plazo de 7 días desde la recepción del paquete, de lo contrario no será posible la devolución. Todas las devoluciones deben ser aceptadas por Sroka Shop. Para ponerse en contacto con nosotros, utilice la dirección de correo electrónico sav.srokacompany@gmail.com; de lo contrario, no podremos tramitar su solicitud.
Sírvase indicar
- Apellido – Nombre
- Dirección postal y de entrega
- Teléfono y dirección de correo electrónico
- Objeto de su solicitud
Sírvase indicar
- Justificante de compra fechado (factura)
- Fecha de entrega (y, si es posible, prueba de la entrega y fecha)
- Una explicación de su problema
Sin estos elementos, no podremos tramitar su solicitud. Sólo se tramitarán las solicitudes enviadas a sav.srokacompany@gmail.com.
No se pueden devolver :
- Los paquetes dañados durante el transporte que hayan sido aceptados tal cual por el destinatario, o que no hayan sido controlados conforme a las condiciones generales de venta. Los paquetes viajan por cuenta y riesgo del destinatario. Aunque el paquete parezca estar en perfecto estado, debe comprobar su contenido delante del transportista. Nunca escriba “sujeto a desembalaje”. No podemos aceptar devoluciones si no se respetan estas instrucciones.
- Cualquier devolución notificada fuera de los plazos especificados anteriormente
- Productos de segunda mano y usados o que no hayan sido adquiridos a Sroka Company o a sus distribuidores autorizados.
- Cualquier producto que no se haya utilizado en condiciones normales
- Cualquier producto que haya sido dañado por negligencia o uso indebido
- Exposición excesiva al sol o al calor
- Modificación de equipos
- Almacenamiento o mantenimiento inadecuados
- Uso incorrecto de válvulas y tornillos de alivio de presión
- Daños no derivados de un defecto de fabricación
- No purgar el equipo
- Uso técnico inadecuado (saltos, competiciones, alquileres…)
- Equipo utilizado en rompientes o en condiciones meteorológicas inadecuadas
Sroka Shop se reserva el derecho de decidir si acepta o no la garantía, examinando el expediente (incluyendo fotos y posiblemente mediante inspección visual y técnica directa del equipo) que muestre claramente el defecto o defectos del producto. Si el producto es declarado defectuoso por Sroka Shop, la garantía cubre únicamente la reparación o sustitución del producto defectuoso. Sroka Shop se reserva el derecho a decidir sobre la sustitución o la reparación. Sroka Shop no se hace responsable de ningún coste adicional, pérdida o daño derivado del uso indebido de este producto. Las devoluciones corren a cargo del cliente y deben hacerse en el embalaje original. En el caso de una devolución aceptada por Sroka Shop, la devolución del producto nuevo o reparado correrá a cargo de Sroka Shop.
