Service après-vente

Votre produit a un problème :

Contactez nous à sav.srokacompany@gmail.com

Veuillez indiquer

• Nom – Prénom
• Adresse postale et adresse de livraison
• Téléphone et email
• Objet de votre demande

Veuillez fournir

• Preuve d’achat en magasin datée (facture)
• Photographies du matériel abimé ou des dégâts (fichiers de bonne qualité, photos larges et photos serrées)
• Des explications de votre problème et de la manière dont il est survenu
• Le formulaire de contact à télécharger en cliquant ici

Sans ces éléments, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. Seules les demandes adressées à sav.srokacompany@gmail.com seront traitées.

Pour toute réparation de voile, voir cette page.

Ne sont pas couverts par la garantie :

• Les colis abimés lors du transport qui ont été acceptés tel quels par le destinataire, ou qui n’ont pas été vérifiés conformément aux conditions générales de vente de Sroka Shop et du transporteur. Les colis voyagent aux risques du destinataire. Même si le colis semble en parfait état, vous devez vérifier son contenu devant le transporteur. N’écrivez jamais «  sous réserve de déballage ». Nous ne pouvons pas prendre de retour si ces consignes ne sont pas respectées.
• Les produits achetés il y a plus de deux ans et hors garantie européenne, ou hors délai d’extension de garantie éventuelle fournie par Sroka Shop au delà de ces deux ans
• Les produits de seconde main et achetés d’occasion ou les produits qui n’ont pas été achetés auprès des revendeurs agréés ou de Sroka Shop
• Tout produit n’ayant pas été utilisé dans des conditions normales et conformes
• Tout produit ayant subit des dommages causés par une négligence ou une mauvaise utilisation, comme par exemple :
  • Une exposition excessive au soleil ou à la chaleur
  • Une modification des équipements
  • Un mauvais stockage ou entretien
  • Une mauvaise utilisation des valves et des vis de décompression
  • Les dommages ne résultants pas d’un défaut de fabrication
  • Non rinçage du matériel
  • Par une utilisation technique inadaptée (sauts, compétitions, location…)
  • Les équipements utilisés dans le shore-break, dans des conditions météorologiques inadaptées

Le produit livré n’est pas conforme à votre commande ou à vos attentes

Votre délai de rétractation pour tout achat en ligne est de 14 jours, conformément à la législation en vigueur. Le délai de rétractation pour les achats en magasin n’est pas du ressort de Sroka Shop, mais du revendeur. Tout défaut de conformité du produit à la réception ou de la commande doit être notifié à Sroka Shop dans les 7 jours à compter de la réception du colis, sans quoi aucun retour ne sera possible. Tout retour doit être accepté par Sroka Shop. Pour nous contacter, utilisez l’adresse mail sav.srokacompany@gmail.com sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Veuillez indiquer

• Nom – Prénom
• Adresse postale et adresse de livraison
• Téléphone et adresse courriel
• Objet de votre demande

Veuillez fournir

• Preuve d’achat datée (facture)
• Date de livraison (et si possible preuve de livraison et de la date)
• Des explications de votre problème

Sans ces éléments, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. Seules les demandes adressées à sav.srokacompany@gmail.com seront traitées.

Ne peuvent pas être retournés :

• Les colis abimés lors du transport qui ont été acceptés tel quels par le destinataire, ou qui n’ont pas été vérifiés conformément aux conditions générales de vente. Les colis voyagent aux risques du destinataire. Même si le colis semble en parfait état, vous devez vérifier son contenu devant le transporteur. N’écrivez jamais «  sous réserve de déballage ». Nous ne pouvons pas prendre de retour si ces consignes ne sont pas respectées.
• Tout retour notifié au delà des délai spécifiés ci-dessus
• Les produits de seconde main et achetés d’occasion ou les produits qui n’ont pas été achetés auprès de Sroka Company ou de ses revendeurs agréés
• Tout produit n’ayant pas été utilisé dans des conditions normales
• Tout produit ayant subit des dommages causés par une négligence ou une mauvaise utilisation
  • Une exposition excessive au soleil ou à la chaleur
  • Une modification des équipements
  • Un mauvais stockage ou entretien
  • Une mauvaise utilisation des valves et des vis de décompression
  • Les dommages ne résultants pas d’un défaut de fabrication
  • Non rinçage du matériel
  • Par une utilisation technique inadaptée (sauts, compétitions, locations…)
  • Les équipements utilisés dans le shore-break ou dans des conditions météorologiques inadaptées

Pour les Paddles.

Nous garantissons 1 an les fuites d’air sur la planche et 2 ans les PVC. Les pagaies sont garanties pour un usage normal (Tout choc sur une pale composite  qui entrainera un problème ultérieur ne pourra être pris en compte.)

 

Sroka Shop se réserve entièrement et sans partage le droit de décider de la prise en charge ou non de la garantie, par un examen du dossier (dont les photos et éventuellement par inspection visuelle et technique directe du matériel) montrant clairement le(s) défaut(s) du produit. Si le produit est déclaré défectueux par Sroka Shop, la garantie couvre la réparation ou le remplacement du produit défectueux uniquement. Sroka Shop, seul, se réserve le droit de décider du remplacement ou de la réparation. Sroka Shop n’est pas responsable du coût supplémentaire, de la perte ou des dommages résultats d’une mauvaise utilisation de ce produit. Les retours sont à la charge du client et à faire dans leur emballage d’origine. Dans le cas d’une prise en charge acceptée par Sroka Shop, le renvoie du nouveau produit ou du produit réparé se fera à la charge de Sroka Shop.